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ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
代表取締役社長 孫 泰 蔵 殿 |
Ragnarok Online ユーザ 有志一同
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現状の運営状況と今後の運営方針についての公開質問
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貴社におかれましては、12月1日よりRagnarok Onlineの有料サービスを開始されておりますが、
サービス開始より17日経過した、12月17日現在、貴社が公式サイト上及び、
プレスリリースにて発表されたサービス（不具合対応を含む）について現状、十分なレベルの物が
提供されているとは言い難い状況であると思われます。
従いまして、今後貴社のサービスを利用する顧客（ユーザ）または以後登録を希望する者にとって、
現状及び今後のサービス内容を他のMMORPGなどと比較検討しサービスの利用の参考にするため
現状不明確となっているサービスにつきまして回答して頂きたく、本状を送付させていただきました。
まことに勝手ではありますが、下記1.〜13.すべてに対する返答を、対応内容および対応予定期日を検討の上、
回答期限を2002年12月25日までとさせて頂き、回答はRagnarokOnline公式Webサイトで発表して頂きますよう
お願い申し上げます。
なお、GungHo-ID、課金、アトラクションIDに関わる問題には、対応待ちの方の安心材料として、
全てについて対応した実数を挙げていただくようお願いいたします。
上記期日は、ユーザまたは以後登録を希望する者にとって、今後のサービス内容を他のMMORPGと
比較検討するために指定するものであります。
なお、この質問状に強制力はいっさい有りません。
しかし、消費者契約法により事業者は正確な情報提供を努力することが定められております。
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| 記 |
■質問フォームのページについて
・GungHo-ID登録フォームのページと同じく個人情報を扱うページであるにも関わらず、
セキュリティが施されていないように見えます。（SSL施行などの暗号化の有無）
これは「プライバシー規定（2.情報の管理について）」に反するものであると認識できます。
また、質問フォームを修正したにもかかわらず同じ原因で情報漏洩が再発しました。
このように頻繁に情報漏洩が発生するようでは、今後安心して「お問い合わせフォーム」
を使用する事ができません。
１.貴社に「予防措置の不足」は当てはまらないのでしょうか？
２.メールおよび電話を使ったサポートのみに切り替える事は無いのでしょうか？
３.今回の問題のような緊急を要する障害情報や未対策のバグ情報などをユーザー同士で共有し
被害の波及を防止する観点からも誰でも閲覧が可能である公式BBSを設置して頂きたいと
存じますが、貴社のお考えはいかがでしょうか？
■課金管理について
・料金を支払いアトラクションIDを発行されたにもかかわらず、そのIDが使用できず
サービスを利用できないユーザがいます。
４.貴社がこのような状態は正常ではないという現状を認識し、対策をとられているなら
ユーザーが不具合を申請してから解消されるまでの具体的な日数の現状と
目標を発表していただきたいと思います。
■禁止行為について
５.BOT及びチート行為を明らかな契約違反行為として扱い対応する旨がRagnarokOnline
公式Webサイト上で告知されていましたが、現在取り締りはどれほどなされているのでしょうか？
６.取り締りが厳格に行われている事を示し、ユーザーが安心して遊べる環境を作る
上でも公式Webサイト上での取り締まったキャラクタ名の公開や取り締まり数など、定量的
な進捗状況の報告は不可欠であると考えますが、貴社としての考えはいかがですか？
・現在、禁止行為をしてないにも関わらず、アカウント停止処分を受けるユーザが多発しています。
電話で停止理由を尋ねても返答は無く、大変理不尽な思いをしています。停止理由を示さずに
停止するのは、再発防止に繋がらないばかりか、貴社の運営方針自体が疑われます。
７.なぜ停止理由を知らせて貰えないのでしょうか？
■スキルロスト対策・キャラチェンジ対策について
・βテスト終了後、「スキルロストの対策を講じる」とRagnarokOnline公式Webサイト上で告知が
ありましたが、現在被害下にある継続ユーザは、未だ期待する十分なサービスを受けられていません。
８.明確な対応策・確実な対策実施期日と現在の進捗状況を発表していただきたいと思います。
・現在、キャラチェンジ発生の際に悪意ある第三者によってキャラクタ削除や所持品処分、
ステータスの振り分けなどの被害が多発しています。
９.貴社がこのような被害が起きている現状を認識されているなら、キャラクターの復活等、
今後対策をとる予定はあるのでしょうか？明確な予定を発表していただきたいと思います。
■サーバ稼働状態について
・貴社の設備の不足によってデータのタイムラグ及びデータの混線が発生しています。
この事により特に以下のような現象が発生しています。
１・極度にゲームの障害となる稼働状態のサーバがある。
1)chaos,loki,irisの３ワールド
2)街及び敵キャラ頻出MAP
1)、2)共に、「サーバ接続の失敗」や「接続のキャンセル」といった
ユーザが円滑にゲームを楽しむ上で障害となる現象が多く発生している。
２・ログイン時に他のユーザのキャラクタに接続されることがある。
また、キャラクタのスキルが消えることがある。
３・パーティーやギルド機能等が正常に利用ができない場合がある。
１０.貴社がこのような状態は正常ではないという現状を認識しており、対策をとられるなら
明確な対応策・確実な対策実施期日を発表していただきたいと思います。
■Webサイトでのサポートについて
・旧公式Webサイトと比較して、現在ではサポートの連絡先が階層の深い位置にあり認識し辛く、
またアカウント所持者以外はゲームについての問い合わせができなくなっています。
これからゲームを始めてみようという方やβテストからの移行をされる方にとっては、
現在のサポート体制では、サービスへの登録、ゲームの内容等、全ての手続きや事柄に対して
情報が不十分であり非常に不便であります。
１１.Webサイトの内容は配慮いただけないのでしょうか？
■サービス提供度合の認識について
・現在は、告知のない強制排除、頻繁なサーバキャンセル、接続不能、スキルロスト、不良ユーザの放置など、
ユーザの支払った対価に見合うサービスを受けられていないと感じる状態に陥りやすい状況です。
１２.この現状はユーザーが容認すべき範囲であると考えているのでしょうか？
１３.台湾の遊技新幹線社のような、Gravity社に依存しない行動・対策は可能では無いのでしょうか？
以上 |
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